PRIVACYBELEID VAN CARLSON REZIDOR HOTEL GROUP - UW PRIVACYRECHTEN

Ingangsdatum: 1 april 2015
Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2017
 

Dit Privacybeleid is van toepassing op de websites en apps waar het wordt weergegeven.

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Carlson Hotels, Inc. en andere entiteiten binnen de Carlson Rezidor Hotel Group omgaan met persoonsgegevens die worden verzameld via de websites en apps waarop het wordt weergegeven (soms in zijn geheel beschreven als onze ‘website’) en hoe Carlson Hotels, Inc. persoonsgegevens behandelt die worden doorgestuurd overeenkomstig de Europees-Amerikaanse en Zwitsers-Amerikaanse Privacy Shields.

Carlson Rezidor Hotel Group is een systeem van hotels dat opereert onder verschillende merknamen die eigendom zijn van Carlson Hotels, Inc. De hotels kunnen in bezit zijn van Carlson Hotels, Inc., door hen worden beheerd of gelicentieerd, of in het bezit van een hoofdlicentiehouder of door hen worden beheerd of gelicentieerd (zulke gelicentieerde hotels kunnen onafhankelijk bezit zijn en onafhankelijk worden beheerd). In dit Privacybeleid verwijst de term ‘Carlson Rezidor Hotel Group’ naar Carlson Hotels, Inc., haar dochterondernemingen, haar hoofdlicentiehouders, en alle hotels die onder de merken van Carlson Rezidor opereren. We kunnen deze entiteiten ook als gezamenlijk aanduiden als ‘de Groep’, ‘wij/we’ of ‘ons’.

Dit Privacybeleid is alleen van toepassing op (1) persoonsgegevens die worden verzameld via de websites en apps waarop het wordt weergegeven, inclusief de websites en apps voor onze hotelmerken en onze loyaliteitsprogramma’s, evenals op informatie verzameld bij onze callcenters of via reserveringen die naar ons worden doorgestuurd via hotels of reisbemiddelaars, en op (2) persoonsgegevens die worden doorgestuurd naar Carlson Hotels, Inc. overeenkomstig de Europees-Amerikaanse en Zwitsers-Amerikaanse Privacy Shields. Dit Privacybeleid geldt niet voor gegevens verzameld via andere kanalen.

Uw toestemming

U wordt vriendelijk verzocht dit beleid te lezen voordat u gebruikmaakt van deze website of mobiele app. Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming dat uw gegevens worden verzameld, gebruikt en openbaar gemaakt zoals aangegeven in dit Beleid. Als u niet wilt instemmen met dit Beleid, krijgt u geen toegang en kunt u deze service niet gebruiken.

We verzamelen gegevens van en over u.

We verzamelen contactgegevens. We kunnen bijvoorbeeld uw naam en e-mailadres verzamelen. We kunnen ook uw telefoonnummer of postadres verzamelen.

We verzamelen gegevens over het reisbureau. Als u een reisbureau bent en deelneemt aan ons reisbureauloyaliteitsprogramma, zullen wij het ID-nummer van uw reisbureau verzamelen. Voor Amerikaanse reisbureaus die bepaalde puntenniveaus opbouwen, kunnen we ook uw BSN-nummer [SSN-nummer] verzamelen, indien dat door de wet vereist wordt.

Wij verzamelen demografische gegevens. We kunnen gegevens verzamelen over bijvoorbeeld uw geslacht, leeftijd en taalvoorkeuren.

We verzamelen gegevens over verblijf van gasten en loyaliteitsprogramma’s. We verzamelen bijvoorbeeld gegevens over de hotels waar u verbleef, uw aankomst- en vertrekdata, de aankoop van goederen en diensten, speciale verzoeken en servicevoorkeuren. We verzamelen gegevens over uw gebruik van onze loyaliteitsprogramma’s, waaronder hoe u punten verdient en verzilvert.

We verzamelen betalingsgegevens. Zo kunnen wij uw creditcardnummer verzamelen als u online een reservering maakt.

We verzamelen zakelijke gegevens. We verzamelen bijvoorbeeld contactgegevens en andere relevante gegevens over uw bedrijf als uw bedrijf zich inschrijft in een van onze loyaliteitsprogramma’s, of als uw werknemers of agenten een zakelijk account gebruiken om zaken te doen met ons.

We verzamelen gegevens die u verstuurt of plaatst. We verzamelen bijvoorbeeld feedback die u bij ons indient over onze hotels en diensten. We verzamelen ook gegevens wanneer u solliciteert naar een functie.

We verzamelen ook andere gegevens. Als u onze website gebruikt, kunnen we informatie verzamelen over de browser die u gebruikt. We kunnen zien van welke site u kwam, of welke site u bezoekt als u onze site verlaat. We kunnen gegevens verzamelen over uw exacte, realtime locatie door middel van gps, telefoonmasten, signalen van draadloos internet en/of beacontechnologie (inclusief Apple’s iBeacon) en/of toekomstige technologieën. We kunnen kijken naar hoe vaak u een app gebruikt en waar u deze hebt gedownload. We verzamelen deze gegevens met behulp van de trackingtools zoals hieronder beschreven en in overeenstemming met de toepasselijke lokale wetgeving. Lees voor het beheren van deze tools het onderdeel uw keuzes hieronder.

We verzamelen gegevens op verschillende manieren.

We verzamelen de gegevens die u ons verstrekt. Als u bijvoorbeeld online een reservering maakt, of als u zich inschrijft voor een van onze loyaliteitsprogramma’s. We verzamelen ook gegevens als u contact met ons opneemt of deelneemt aan een promotie.

Dit verzamelen van uw gegevens gebeurt automatisch. Waar toegestaan door de wet, maken we gebruik van trackingtools zoals browsercookies en webbeacons om gegevens van u te verzamelen. We verzamelen gegevens in de loop van de tijd over gebruikers wanneer u deze website gebruikt.

Op deze manier kunnen we derden persoonsgegevens laten verzamelen. Meer informatie over deze tools en hoe u ze kunt beheren, vindt u op https://www.parkinn.nl/cookie-policy. We verzamelen ook gegevens van onze mobiele apps.

We ontvangen gegevens over u via derden. Waar toegestaan door de wet, kunnen we gegevens delen met entiteiten binnen de Groep, of gegevens ontvangen van derden met wie wij zakendoen. Wij kunnen gegevens verzamelen van personen die namens u handelen, bijvoorbeeld als iemand een reservering voor u maakt. Het is mogelijk dat we gegevens krijgen via socialemediaplatforms en aanbieders van advertenties en analyses.

We combineren gegevens. We kunnen bijvoorbeeld gegevens die wij offline hebben verzameld, combineren met de gegevens die we online verzamelen, voor zover dit valt binnen de transactionele doelstelling of door u is goedgekeurd. Of we kunnen gegevens van derden combineren met gegevens die we al hebben.

We maken gebruik van gegevens zoals hier bekendgemaakt en beschreven, onder voorbehoud van alle toestemming zoals vereist door de wet.

Wij gebruiken gegevens om te reageren op uw verzoeken of vragen. Zo zullen we uw gegevens bijvoorbeeld gebruiken om de diensten te verstrekken die u verzoekt, zoals een verzoek om een hotelreservering te maken, om u een e-mail voor aankomst of na vertrek te sturen of om u te vragen deel te nemen aan een klantenenquête. In zoverre wettelijk toegestaan, kunnen we uw persoonsgegevens gebruiken om u bij ons een op maat gesneden ervaring te kunnen bieden. We kunnen uw gegevens gebruiken om te reageren op een vraag over uw loyaliteitsaccount of om te voldoen aan een terugbetalingsverzoek. We maken gebruik van Burgerservicenummers en fiscale ID-nummers om fiscale documenten te verwerken.

We gebruiken gegevens om onze websites en diensten te verbeteren. Wij kunnen uw gegevens gebruiken om onze hotels, diensten en loyaliteitsprogramma’s te verbeteren. Wij kunnen uw gegevens gebruiken om uw ervaring met ons op uw wensen af te stemmen. Wanneer wettelijk toegestaan, kunnen wij gegevens die we van u ontvangen, combineren met gegevens over u die we ontvangen van derden.

We gebruiken gegevens voor het beheer van onze website en voor interne operaties. We kunnen bijvoorbeeld uw informatie aggregeren of anonimiseren voor analyse, onderzoek of andere bedrijfsdoeleinden.

We gebruiken gegevens voor beveiligingsdoeleinden. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen we uw gegevens gebruiken om ons bedrijf, onze klanten en onze websites te beschermen.

We gebruiken gegevens voor marketingdoeleinden. Wij kunnen u bijvoorbeeld gegevens sturen over nieuwe diensten en speciale aanbiedingen. Wij kunnen uw gegevens ook gebruiken om u advertenties over onze hotels, loyaliteitsprogramma’s en aanbiedingen te sturen. Wij kunnen u informeren over nieuwe functies of updates. Dit kunnen aanbiedingen van derden zijn of producten waarvan wij denken dat u ze wellicht interessant vindt. Als u zich bij ons registreert, sturen wij u onze promotionele e-mails. We zorgen ervoor dat we toestemming krijgen zoals vereist door de wet voordat we u marketingberichten sturen. Lees hoe u dit zelf kunt beheren het keuzeonderdeel hieronder. We kunnen ook gebruikmaken van pushnotificaties op onze mobiele apps.

We gebruiken gegevens om met u te communiceren over uw account of onze relatie. Wij kunnen contact met u opnemen over uw account of voor feedback. We kunnen ook contact met u opnemen over dit privacybeleid of onze Algemene voorwaarden omtrent websitegebruik.

We maken gebruik van gegevens als anderszins openbaar gemaakt of toegestaan door de wet.

We kunnen gegevens delen met derden.

We delen, tenzij bij wet verboden, gegevens binnen de Groep. Zo kunnen we bijvoorbeeld uw informatie delen om reserveringen mogelijk te maken of aanbiedingen aan te passen aan uw voorkeuren.

We zullen gegevens delen met gegevensverwerkers die namens ons services uitvoeren. We delen bijvoorbeeld gegevens met leveranciers die e-mails en andere vormen van communicatie voor ons sturen. We delen ook gegevens met bedrijven die ons helpen onze websites te beheren en onze acties en advertenties te faciliteren. Er wordt daarnaast gegevens gedeeld met advertentienetwerken die ons ondersteunen met onze marketing en het adverteren van onze producten en services. Sommige verkopers kunnen gevestigd zijn in een ander land dan waar u woont. We kunnen ook gegevens delen met aanbieders van analyseprogramma’s en zoekmachines die in opdracht van ons werken.

We kunnen gegevens delen met onze zakenpartners, tenzij dit bij wet verboden is. Zo kunnen we gegevens delen met derden die cosponsors zijn van een promotie. Sommige van deze partners kunnen u gegevens over producten of services sturen via post of e-mail, indien dit wettelijk is toegestaan en wanneer u daar vooraf mee hebt ingestemd.

We zullen gegevens delen als we vinden dat we dat moeten doen om te voldoen aan de wet, of om ons, onze klanten of anderen te beschermen. We zullen bijvoorbeeld informatie delen als we een gerechtelijk bevel of dagvaarding ontvangen, of als reactie op een wettig verzoek van openbare autoriteiten, bijvoorbeeld om te voldoen aan vereisten op het gebied van nationale veiligheid of rechtshandhaving. Wanneer dit wettelijk vereist is, mogen wij als u de winnaar bent van een loterij of andere wedstrijd, uw informatie delen met iedereen die om een lijst met winnaars vraagt. We kunnen ook gegevens delen als dit nodig is om onze Algemene voorwaarden omtrent websitegebruik of andere overeenkomsten te handhaven, en de rechten van anderen te beschermen. We kunnen gegevens delen als we mogelijke fraudeonderzoeken. Dit kan onder meer fraude zijn waarvan we denken dat deze tijdens een promotie heeft plaatsgevonden.

Wij kunnen gegevens delen met een opvolger voor het geheel of een deel van ons bedrijf. Als bijvoorbeeld een deel van ons bedrijf of bepaalde bedrijfsmiddelen worden verkocht, kunnen we gebruikersgegevens openbaar maken als onderdeel van die transactie. U hebt bepaalde keuzes wat betreft het delen en marketingpraktijken.

U kunt zich afmelden voor het ontvangen van onze marketinge-mails. Om het ontvangen van onze promotionele e-mails stop te zetten, kunt u naar uw accountinstellingen op de site gaan of de instructies volgen in het door ons gestuurde promotionele bericht. Zelfs als u zich afmeldt voor het ontvangen van marketingberichten, zullen wij u berichten sturen die betrekking hebben op uw transacties met ons. Deze omvatten antwoorden op uw vragen.

U kunt deelname aan ons iBeacon-programma zelf beheren. iBeacons zijn elektronische apparaten die signalen uitzenden die kunnen worden ontvangen door mobiele apparaten waarop een van onze mobiele apps is geïnstalleerd. Als u vrijwillig een van onze apps op uw apparaat hebt geïnstalleerd en als u via de app toestemming hebt verleend uw locatie te volgen, kunnen de iBeacons die in onze hotels zijn geïnstalleerd een signaal naar de app op uw apparaat sturen over de exacte, realtime locatie van het apparaat. De app kan deze gegevens gebruiken om u speciale aanbiedingen en acties te sturen, op het moment en de plaats waar deze gegevens het meest relevant zijn. Als u bijvoorbeeld laat in de middag in een van onze hotels bent, kan uw mobiele apparaat een signaal van een iBeacon ontvangen waarmee uw app u informatie kan geven over speciale aanbiedingen voor eten of drinken. Voor uw gemak kunt u zelfs het iBeacons-signaal en de speciale aanbieding of actie ontvangen als u op dat moment geen gebruikmaakt van de app. Om onze mobiele apps en services beter te laten werken, kunnen we ook gegevens op basis van deze iBeacon-signalen verzamelen. Bijvoorbeeld over de kracht van het signaal tussen de iBeacon en uw apparaat, de tijdsduur dat uw apparaat in de buurt van de iBeacon is, of het batterijniveau van de iBeacon zelf. Als u niet wilt dat wij uw exacte, realtime locatie ontvangen of gebruiken, kunt u ervoor kiezen deze locatieservice niet in te schakelen. Als u voor de locatieservice hebt gekozen en van gedachte verandert, kunt u via de instellingen van uw apparaat of door de hele app te verwijderen, deze optie uitschakelen.

U kunt cookies en trackingtools beheren. Ga om te weten te komen hoe u kunt bepalen hoe wij en onze leveranciers gebruikmaken van cookies en andere trackingtools naar https://www.parkinn.nl/cookie-policy.

U kunt tools beheren op uw mobiele apparaten. U kunt bijvoorbeeld de locatieservices of pushnotificaties op uw telefoon uitschakelen. De keuzes die u maakt zijn afhankelijk van het apparaat.

Inwoners van de EU en Zwitserland.
Gegevens over inwoners van de Europese Unie en Zwitserland kunnen naar de VS worden gestuurd, waar deze worden verwerkt in overeenstemming met dit Privacybeleid, ons Advertentie- en cookiebeleid, en de regels zoals vastgelegd in de Europees-Amerikaanse en Zwitsers-Amerikaanse Privacy Shields. Carlson Hotels, Inc. houdt zich aan de raamwerken van het Europees-Amerikaanse en Zwitsers-Amerikaanse Privacy Shield zoals bepaald door het U.S. Department of Commerce met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en bewaren van persoonsgegevens uit de lidstaten van de Europese Unie en Zwitserland (houd er rekening mee dat de principes van de Privacy Shields niet noodzakelijkerwijs van toepassing zijn op het verzamelen, gebruiken en bewaren van persoonsgegevens uit andere landen). Carlson Hotels, Inc. heeft vastgelegd dat ze zich houdt aan de principes van het Privacy Shield met betrekking kennisgeving, keuze, verantwoordelijkheid voor overdracht, beveiliging, gegevensintegriteit en doelbinding, toegang, en beroep, handhaving en aansprakelijkheid. Als er een conflict is tussen de beleidslijnen zoals beschreven in dit privacybeleid en de principes van het Privacy Shield, gelden de principes van het Privacy Shield. De Federal Trade Commission heeft handhavingsbevoegdheid met betrekking tot de naleving van Carlson Hotels, Inc. van het Privacy Shield. Carlson Hotels, Inc. kan eventueel aansprakelijk worden gesteld in gevallen van het doorsturen van gegevens naar derde partijen. Ga voor meer informatie over het Privacy Shield-programma en voor de certificeringspagina naar www.privacyshield.gov/.

Vragen over en handhaving van de naleving

Met inachtneming van de principes van de Europees-Amerikaanse en Zwitsers-Amerikaanse Privacy Shields, belooft Carlson Hotels, Inc. klachten over uw privacy en het door ons verzamelen of gebruiken van uw persoonsgegevens op te lossen. Inwoners van de Europese Unie en Zwitserland met vragen of klachten met betrekking tot het privacybeleid dienen allereerst contact op te nemen met Carlson Hotels, Inc. op het onderstaande adres.

Carlson Hotels, Inc. heeft verder toegezegd onopgeloste klachten met betrekking tot de Europees-Amerikaanse en Zwitsers-Amerikaanse Privacy Shields door te sturen naar de American Arbitration Association, http://go.adr.org/privacyshield.html. Ten slotte, in bepaalde, gelimiteerde omstandigheden en in laatste instantie, bestaat de mogelijkheid dat individuen bindende arbitrage vragen bij het Privacy Shield Panel dat werd opgericht door het U.S. Department of Commerce en de Europese Commissie.

Houd er rekening mee dat, als u geen inwoner van de Europese Unie of Zwitserland bent, de vereisten ten opzichte van het behandelen van klachten en de handhavingsmechanismen zoals deze gelden voor Privacy Shield, mogelijk niet op u van toepassing zijn en u er geen beroep op kunt doen.

Russische staatsburgers.
In overeenstemming met de Russische federale wet ‘Inzake persoonsgegevens’ nummer 152-FZ verzamelen, registreren, systematiseren, accumuleren, bewaren, updaten (vernieuwen en wijzigen) en extraheren we persoonsgegevens over Russische staatsburgers met gebruik van databases die zich op het grondgebied van de Russische Federatie bevinden. Wanneer u aangeeft een Russische staatsburger van de Russische Federatie te zijn, zullen we uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met deze vereiste en zal uw profiel worden beheerd op databases in de Russische Federatie. Wanneer u niet aangeeft een staatsburger van de Russische Federatie te zijn, zullen we niet in staat zijn uw persoonsgegevens volgens deze vereisten te verwerken en beheren en kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. U bent als enige verantwoordelijk voor het aangeven van het land van uw staatsburgerschap. Informatie die persoonsgegevens van Russische staatsburgers bevat, kan van de Russische Federatie worden doorgestuurd naar landen die een adequaat beschermingsniveau voor persoonsgegevens waarborgen, zoals de Europese Unie en andere landen die door de Russische wet worden erkend als landen die adequate bescherming bieden, en ook naar andere landen die misschien geen adequaat beschermingsniveau voor persoonsgegevens bieden. Door via onze websites en apps gegevens aan ons op te sturen, formulieren naar ons te verzenden, of zich te registreren voor onze websites, programma’s en apps, geeft u ons toestemming uw persoonsgegevens te verwerken.

Uw privacyrechten in Californië.
Als u in Californië woont, hebt u het recht om ons één keer per jaar te vragen of wij persoonsgegevens met derden hebben gedeeld voor hun directe marketingdoeleinden. Stuur ons om een verzoek te doen een e-mail naar privacy@carlsonrezidor.com, of schrijf ons op het onderstaande adres. Geef in uw brief aan dat u een inwoner van Californië bent en een ‘Shine the Light’-aanvraag doet.

Onze websites en kinderen.
Onze sites en apps waar u dit Privacybeleid aantreft, zijn bedoeld voor volwassenen. Wij verzamelen niet bewust persoonlijk identificeerbare gegevens van kinderen jonger dan 18 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd. Als u een ouder of wettelijke voogd bent en denkt dat uw kind van jonger dan 18 jaar ons gegevens heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen viaprivacyquestion@carlsonrezidor.com, of een brief sturen naar het adres dat u vindt aan het eind van dit Privacybeleid. Markeer uw vragen met ‘COPPA Informatieverzoek’. Ouders in de Verenigde Staten kunnen online meer informatie vinden over de bescherming van hun kinderen:www.consumer.ftc.gov/articles/0031-protecting-your-childs-privacy-online.

We maken gebruik van standaardveiligheidsmaatregelen. Het internet is niet 100% veilig. We kunnen niet beloven dat uw gebruik van onze sites en apps volledig veilig zal zijn. Elke keer dat u gegevens naar onze website stuurt, doet u dat op eigen risico. We raden u aan voorzichtig te zijn bij het gebruik van het internet. Dit omvat het niet delen van uw wachtwoorden.

We bewaren gegevens. We bewaren persoonsgegevens zolang deze nodig zijn of relevant zijn voor de praktijken beschreven in dit Privacybeleid. We bewaren ook gegevens als anderszins voorgeschreven of toegestaan door de wet.

We slaan gegevens zowel binnen als buiten de Verenigde Staten op.
Gegevens die we van u hebben verzameld, kunnen worden doorgestuurd en opgeslagen op een locatie in de Verenigde Staten of op een locatie buiten de Verenigde Staten. De gegevens kunnen worden verwerkt door personeel die op deze locaties voor ons of voor een van onze leveranciers werkt. Dit personeel kan zich onder meer bezighouden met het verwerken van uw betalingsgegevens en het verlenen van ondersteunende services. Als u buiten de Verenigde Staten woont, begrijpt u en gaat ermee akkoord dat wij uw gegevens kunnen overdragen aan de Verenigde Staten. Het kan zijn dat de Amerikaanse wetgeving minder bescherming biedt dan die van uw eigen land.

Uw profiel kan worden bewaard op databases in Denemarken als u in een Radisson Blu-hotel hebt overnacht (uitgezonderd de Radisson Blu Edwardian-hotels), of lid bent van Club Carlson en woonachtig bent in Europa, het Midden-Oosten of Afrika. In zulke gevallen kunt u toegang krijgen tot uw profiel en uw e-mailvoorkeuren aanpassen door contact op te nemen met Rezidor Hotels ApS Danmark, Data Protection Office, Amager Strandvej 60 - 64. 3rd floor, DK Kopenhagen S, Denemarken.

We kunnen naar andere sites verbinden die wij niet beheren. Als u klikt op een link naar een externe site, wordt u doorverwezen naar een website die wij niet beheren. Dit Privacybeleid geldt niet voor het privacybeleid van die website. Lees het privacybeleid van andere websites zorgvuldig. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze externe websites en hun beleidslijnen.

Neem gerust contact met ons op als u nog meer vragen hebt.
Als u nog vragen hebt over de praktijken van een individueel hotel, of over de gegevens die het beheert, neem dan rechtstreeks contact op met dat hotel. Als u vragen hebt over dit Privacybeleid, of uw gegevens bij ons wilt corrigeren, bijwerken, er toegang toe wil krijgen (voor zoverre redelijk), of wilt wissen, stuur dan een e-mail naar: privacyquestion@carlsonrezidor.com. Voor onze veiligheid en die van u kan het zijn dat we uw identiteit zullen moeten verifiëren voor we uw verzoek kunnen inwilligen.

U kunt ons ook schrijven naar:
Carlson Hotels, Inc.
Mail Stop 8256 Attn: Privacy
701 Carlson Parkway
Minnetonka, MN 55305

Wij kunnen dit Privacybeleid actualiseren.
Van tijd tot tijd kunnen we ons privacybeleidslijnen wijzigen. Wij zullen u, zoals vereist door de wet, op de hoogte brengen van materiële wijzigingen in ons Privacybeleid. We zullen ook een bijgewerkte kopie plaatsen op onze website. Check regelmatig onze website voor updates.

© 2017 Carlson Hotels, Inc. Alle rechten voorbehouden.